中山振鑫物流有限公司

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作細(xì)則：

服務(wù)時(shí)間：全年365天，全天24小時(shí)不間斷服務(wù)。 

服務(wù)時(shí)限： 

取貨：接到客戶指令后按客戶要求到指定地點(diǎn)取貨，取貨時(shí)差不超過(guò)2個(gè)小時(shí)。 

定車(chē)：確保在當(dāng)天完成，并給書(shū)面確認(rèn)。 

發(fā)貨：所有貨物按客戶預(yù)定時(shí)間全部按時(shí)離倉(cāng)。 

派送：貨物到達(dá)目的地之后，即時(shí)與收貨人聯(lián)系，按時(shí)送貨上門(mén)。送貨時(shí)差不超過(guò)2個(gè)小時(shí)。 

服務(wù)管理：

專人負(fù)責(zé)對(duì)口管理：指定專門(mén)的業(yè)務(wù)經(jīng)理到貴公司駐站服務(wù)，向客戶提供“一站式”服務(wù)。 

專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)：指定專職客戶服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)平時(shí)和貴公司的聯(lián)絡(luò)、溝通、協(xié)調(diào)。 

投訴處理：所有服務(wù)投訴均由專職服務(wù)人員在四小時(shí)內(nèi)答復(fù)，其中屬于服務(wù)事故的按照服務(wù)事故方案處理，并在兩個(gè)工作日內(nèi)恢復(fù)終處理結(jié)果。 

保險(xiǎn)賠付：貨物出險(xiǎn)后，我公司將于時(shí)間通知貴公司，并向當(dāng)?shù)毓龣C(jī)構(gòu)及保險(xiǎn)公司報(bào)案，協(xié)助貴公司辦理有關(guān)索賠單證。如果由于索賠單證不全造成客戶公司索賠失敗，其責(zé)我公司可適當(dāng)承擔(dān)。 

服務(wù)提申：定期由我公司物流專家、專業(yè)人員、客戶服務(wù)人員、操作人員和貴公司相對(duì)應(yīng)的物流部門(mén)相關(guān)人員，對(duì)前期工作進(jìn)行檢討，并提出更好的解決方案，并由我公司物流專家向貴公司工作人員進(jìn)行專向指導(dǎo)。 “安全準(zhǔn)時(shí)、收費(fèi)合理、恪守信譽(yù)、真誠(chéng)合作 ”是我們的宗旨。本公司期待著與您的合作。