六盤水工企檢測(cè)咨詢服務(wù)有限公司

    貴陽(yáng)客戶投訴管理ISO10002認(rèn)證，銅仁投訴管理體系ISO10002認(rèn)證，六盤水客戶投訴管理體系ISO10002認(rèn)證，畢節(jié)投訴管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO10002認(rèn)證，遵義ISO10002體系認(rèn)證，安順I(yè)SO10002認(rèn)證。

 

版本：ISO10002:2004，ISO10002:2014，ISO10002:2018

     ISO10002標(biāo)準(zhǔn)為《質(zhì)量管理顧客滿意組織處理投訴指南》在業(yè)界簡(jiǎn)稱“客戶投訴管理體系”；Quality management-Customer satisfaction- Guidelines for complaints handling in organizations.

 

  顧客就是上帝，顧客也是企業(yè)生存之道。當(dāng)今時(shí)代下，顧客的滿意也是企業(yè)力爭(zhēng)提升的領(lǐng)域。顧客所需是企業(yè)應(yīng)該具備的基本；顧客之不滿意而存在的顧客投訴是對(duì)企業(yè)服務(wù)能力上改進(jìn)，提升，解決顧客投訴處理的回饋結(jié)果，讓顧客滿意度，投訴處理的滿意結(jié)果。

    ISO10002客戶投訴管理體系標(biāo)準(zhǔn)的制定，為企業(yè)應(yīng)對(duì)顧客投訴處理時(shí)的指導(dǎo)方針，從接收投訴、管理投訴，及時(shí)對(duì)客戶投訴處理的一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。也是為了企業(yè)在遇到客戶投訴問(wèn)題上，幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)顧客投訴控制方法，處理辦法，了解客戶投訴的關(guān)鍵要求和需求；讓顧客重新達(dá)成新的合作共識(shí)，提升消費(fèi)信心，獲得客戶滿意和信賴，企業(yè)不流失顧客造成的各方面損失，優(yōu)化企業(yè)對(duì)顧客投訴的管理機(jī)制，提升服務(wù)效率，改善服務(wù)質(zhì)量做出貢獻(xiàn)。

  維護(hù)客戶，留住客戶，挽回客戶，新增客戶。企業(yè)對(duì)客戶放在首位，服務(wù)好客戶，滿意對(duì)客戶，是服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量，品牌形象關(guān)鍵要素。成功處理客戶投訴管理，就是成功應(yīng)對(duì)客戶投訴管理的控制方法，就是成功處理客戶投訴的關(guān)鍵要求。

ISO10002客戶投訴處理應(yīng)遵循14個(gè)指導(dǎo)原則：

  組織做出承諾，管理處理能力，透明處理投訴信息，易于獲取和使用關(guān)鍵信息，積極響應(yīng)，客觀對(duì)待，免費(fèi)處理，準(zhǔn)確信息完整，對(duì)投訴人信息保密，采用以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)處理，處理決定責(zé)任和報(bào)告制度，改進(jìn)投訴處理效率，人員綜合能力培訓(xùn)，及時(shí)處理顧客投訴問(wèn)題和意見(jiàn)。

企業(yè)獲得ISO 10002客戶投訴管理體系認(rèn)證的意義：

  提高企業(yè)聲譽(yù)，企業(yè)內(nèi)部管理更和諧，制度更完善；企業(yè)與客戶之間更好的收集意見(jiàn)，積極響應(yīng)客戶需要和滿意度；企業(yè)無(wú)論在產(chǎn)品上，服務(wù)上，策略上都可以直觀的管控?？蛻敉对V之后獲得滿意處理結(jié)果，提高企業(yè)在顧客心中的信心和信賴。

  顧客投訴之后的執(zhí)行方案可行性，透明性，反饋滿意度，公正性，機(jī)密性，責(zé)任性，顧客主導(dǎo)性，持續(xù)改進(jìn)提升性，體系實(shí)施價(jià)值。

  通過(guò)有效建立顧客投訴管理體系，有效解決投訴問(wèn)題，處理顧客投訴效率，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通質(zhì)量，鼓勵(lì)企業(yè)員工改進(jìn)對(duì)顧客服務(wù)的技能和信心，獲得客戶的滿意和信賴發(fā)揮重要的作用。

 

六盤水工企檢測(cè)咨詢服務(wù)有限公司提供ISO體系認(rèn)證，ISO體系認(rèn)證&咨詢服務(wù)，ISO年審及ISO證書更新服務(wù)。

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