六盤水工企檢測(cè)咨詢服務(wù)有限公司

 客戶投訴管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO10002認(rèn)證

客戶投訴管理ISO10002認(rèn)證

質(zhì)量管理顧客滿意組織處理投訴體系ISO10002認(rèn)證

版本：ISO10002:2004，ISO10002:2014，ISO10002:2018
     ISO10002標(biāo)準(zhǔn)為《質(zhì)量管理顧客滿意組織處理投訴指南》在業(yè)界簡(jiǎn)稱“客戶投訴管理體系”；Quality management-Customer satisfaction- Guidelines for complaints handling in organizations.

  顧客就是上帝，顧客也是企業(yè)生存之道。當(dāng)今時(shí)代下，顧客的滿意也是企業(yè)力爭(zhēng)提升的領(lǐng)域。顧客所需是企業(yè)應(yīng)該具備的基本；顧客之不滿意而存在的顧客投訴是對(duì)企業(yè)服務(wù)能力上改進(jìn)，提升，解決顧客投訴處理的回饋結(jié)果，讓顧客滿意度，投訴處理的滿意結(jié)果。
    ISO10002客戶投訴管理體系標(biāo)準(zhǔn)的制定，為企業(yè)應(yīng)對(duì)顧客投訴處理時(shí)的指導(dǎo)方針，從接收投訴、管理投訴，及時(shí)對(duì)客戶投訴處理的一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。也是為了企業(yè)在遇到客戶投訴問題上，幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)顧客投訴控制方法，處理辦法，了解客戶投訴的關(guān)鍵要求和需求；讓顧客重新達(dá)成新的合作共識(shí)，提升消費(fèi)信心，獲得客戶滿意和信賴，企業(yè)不流失顧客造成的各方面損失，優(yōu)化企業(yè)對(duì)顧客投訴的管理機(jī)制，提升服務(wù)效率，改善服務(wù)質(zhì)量做出貢獻(xiàn)。
  維護(hù)客戶，留住客戶，挽回客戶，新增客戶。企業(yè)對(duì)客戶放在首位，服務(wù)好客戶，滿意對(duì)客戶，是服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量，品牌形象關(guān)鍵要素。成功處理客戶投訴管理，就是成功應(yīng)對(duì)客戶投訴管理的控制方法，就是成功處理客戶投訴的關(guān)鍵要求。
ISO10002客戶投訴處理應(yīng)遵循14個(gè)指導(dǎo)原則：
  組織做出承諾，管理處理能力，透明處理投訴信息，易于獲取和使用關(guān)鍵信息，積極響應(yīng)，客觀對(duì)待，免費(fèi)處理，準(zhǔn)確信息完整，對(duì)投訴人信息保密，采用以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)處理，處理決定責(zé)任和報(bào)告制度，改進(jìn)投訴處理效率，人員綜合能力培訓(xùn)，及時(shí)處理顧客投訴問題和意見。
企業(yè)獲得ISO 10002客戶投訴管理體系認(rèn)證的意義：
  提高企業(yè)聲譽(yù)，企業(yè)內(nèi)部管理更和諧，制度更完善；企業(yè)與客戶之間更好的收集意見，積極響應(yīng)客戶需要和滿意度；企業(yè)無論在產(chǎn)品上，服務(wù)上，策略上都可以直觀的管控?？蛻敉对V之后獲得滿意處理結(jié)果，提高企業(yè)在顧客心中的信心和信賴。
  顧客投訴之后的執(zhí)行方案可行性，透明性，反饋滿意度，公正性，機(jī)密性，責(zé)任性，顧客主導(dǎo)性，持續(xù)改進(jìn)提升性，體系實(shí)施價(jià)值。
  通過有效建立顧客投訴管理體系，有效解決投訴問題，處理顧客投訴效率，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通質(zhì)量，鼓勵(lì)企業(yè)員工改進(jìn)對(duì)顧客服務(wù)的技能和信心，獲得客戶的滿意和信賴發(fā)揮重要的作用。

六盤水工企檢測(cè)咨詢服務(wù)有限公司提供ISO體系認(rèn)證，ISO體系認(rèn)證&咨詢服務(wù)，ISO年審及ISO證書更新服務(wù)。

ISO9001質(zhì)量管理體系

GB/T50430工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范

ISO2000-1信息技術(shù)
ISO27001信息安全安全管理體系
ISO13485醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系
IATF16949汽車質(zhì)量管理體系
ISO14001環(huán)境管理體系
OHSA18001職業(yè)健康安全
CMMI3/4/5軟件能力成熟度評(píng)定
計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成2/3/4級(jí)
GMP/ISO22716化妝品體系認(rèn)證
ISO22000食品安全管理體系
HACCP危害分析與關(guān)鍵控制點(diǎn)
FSC/PEFC森林認(rèn)證
ITSS信息技術(shù)
ISO45001職業(yè)健康安全管理體系
ISO28000供應(yīng)鏈安全管理體系認(rèn)證
有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證（種植，養(yǎng)殖，加工）
A/AA/AAA銀行信用/商務(wù)誠(chéng)信評(píng)級(jí)
企業(yè)信用認(rèn)證
中國(guó)誠(chéng)信供應(yīng)商
ISO37001反賄賂體系
ISO39001道路交通安全管理體系
GB/T35273個(gè)人信息安全管理體系
C-STAR云安全管理體系
ISO/IEC27040數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全管理體系
ISO/IEC27032網(wǎng)絡(luò)空間安全管理體系
ISO/IEC2701云服務(wù)信息安全管理體系認(rèn)證
GTS-GHISV011通用數(shù)據(jù)保護(hù)管理體系
ISO/IEC 27018公有云中個(gè)人身份信息管理體系
ISO/IEC 29151個(gè)人數(shù)據(jù)隱私保護(hù)管理體系
ISO/IEC27701隱私信息管理體系
ISO44001協(xié)同業(yè)務(wù)關(guān)系管理體系
ISO26000企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系
GB/T 31950誠(chéng)信管理體系
GB/T15496企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系
GB/T35770，ISO19600合規(guī)管理體系
ISO10015，GB/T19025培訓(xùn)管理體系
GB/T31863企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)
GB/T19016項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)價(jià)管理體系
ISO10002客戶投訴管理體系
ISO31000風(fēng)險(xiǎn)管理體系
ISO56002創(chuàng)新管理體系
GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)
GB/T 27922售后服務(wù)      

   貴州范圍ISO認(rèn)證服務(wù)區(qū)域：貴陽(yáng)市ISO認(rèn)證， 清鎮(zhèn)市ISO認(rèn)證， 遵義市ISO認(rèn)證，赤水市ISO認(rèn)證，仁懷市ISO認(rèn)證，安順市ISO認(rèn)證，畢節(jié)市ISO認(rèn)證，興義市ISO認(rèn)證，都勻市ISO認(rèn)證，福泉市ISO認(rèn)證，六盤水市ISO認(rèn)證，銅仁市ISO認(rèn)證，凱里市ISO認(rèn)證
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