六盤水工企檢測咨詢服務(wù)有限公司

信息技術(shù)服務(wù)管理體系ISO20000認(rèn)證

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ISO 20000面向IT服務(wù)管理體系所建立的標(biāo)準(zhǔn)，向IT服務(wù)行業(yè)建立，實(shí)施，運(yùn)作，監(jiān)控，評審，維護(hù)和改進(jìn)為一體的ITSM模型。特別是金融行業(yè)、電信行業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)不可缺少的重要機(jī)制。

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系的原理和方法：

第1：集成的過程方法

過程:將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動。

集成的過程：系統(tǒng)的識別、定義和管理組織內(nèi)所使用的各個過程，特別是過程間的接口和交互作用，形成可協(xié)調(diào)運(yùn)行的過程集合。

第2：質(zhì)量管理的PDCA方法

ISO/IEC 20000-2:2005為審核人員提供行業(yè)一致認(rèn)同的指南，并且為服務(wù)提供者規(guī)劃服務(wù)改善或通過ISO/IEC 20000-1:2005審核提供指導(dǎo)。以少的成本滿足業(yè)務(wù)需求，客戶對使用先進(jìn)設(shè)施會不斷提出要求，服務(wù)提供就越發(fā)顯得重要了。人們已經(jīng)意識到服務(wù)和服務(wù)管理對于幫助組織開源節(jié)流的重要性。

第3：ISO20000對IT服務(wù)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

    ISO/IEC 20000對IT服務(wù)管理者采用一致的術(shù)語和統(tǒng)一的方法進(jìn)行服務(wù)管理，這可以為改進(jìn)服務(wù)交付基礎(chǔ)，并有助于服務(wù)提供者建立一個服務(wù)管理框架。

這些服務(wù)管理流程為組織在一定環(huán)境中開展業(yè)務(wù)提供了實(shí)踐指南，包括提供專業(yè)服務(wù)、降低成本、調(diào)查和控制風(fēng)險(xiǎn)。

ISO20000標(biāo)準(zhǔn)化IT服務(wù)管理問題，把IT服務(wù)中所遇到的問題歸類、問題識別、問題關(guān)聯(lián)因素，依據(jù)服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、推行和監(jiān)控、客戶溝通。諾在變更時所要求的管理水平、財(cái)務(wù)預(yù)算、軟件控制和分配時，ISO20000標(biāo)準(zhǔn)起到體系本身應(yīng)對的能力。

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