六盤水工企檢測咨詢服務有限公司

 客戶投訴管理體系標準ISO10002認證

客戶投訴管理ISO10002認證

質(zhì)量管理顧客滿意組織處理投訴體系ISO10002認證

版本：ISO10002:2004，ISO10002:2014，ISO10002:2018
     ISO10002標準為《質(zhì)量管理顧客滿意組織處理投訴指南》在業(yè)界簡稱“客戶投訴管理體系”；Quality management-Customer satisfaction- Guidelines for complaints handling in organizations.

  顧客就是上帝，顧客也是企業(yè)生存之道。當今時代下，顧客的滿意也是企業(yè)力爭提升的領(lǐng)域。顧客所需是企業(yè)應該具備的基本；顧客之不滿意而存在的顧客投訴是對企業(yè)服務能力上改進，提升，解決顧客投訴處理的回饋結(jié)果，讓顧客滿意度，投訴處理的滿意結(jié)果。
    ISO10002客戶投訴管理體系標準的制定，為企業(yè)應對顧客投訴處理時的指導方針，從接收投訴、管理投訴，及時對客戶投訴處理的一套服務標準。也是為了企業(yè)在遇到客戶投訴問題上，幫助企業(yè)應對顧客投訴控制方法，處理辦法，了解客戶投訴的關(guān)鍵要求和需求；讓顧客重新達成新的合作共識，提升消費信心，獲得客戶滿意和信賴，企業(yè)不流失顧客造成的各方面損失，優(yōu)化企業(yè)對顧客投訴的管理機制，提升服務效率，改善服務質(zhì)量做出貢獻。
  維護客戶，留住客戶，挽回客戶，新增客戶。企業(yè)對客戶放在首位，服務好客戶，滿意對客戶，是服務質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量，品牌形象關(guān)鍵要素。成功處理客戶投訴管理，就是成功應對客戶投訴管理的控制方法，就是成功處理客戶投訴的關(guān)鍵要求。
ISO10002客戶投訴處理應遵循14個指導原則：
  組織做出承諾，管理處理能力，透明處理投訴信息，易于獲取和使用關(guān)鍵信息，積極響應，客觀對待，免費處理，準確信息完整，對投訴人信息保密，采用以客戶為關(guān)注焦點處理，處理決定責任和報告制度，改進投訴處理效率，人員綜合能力培訓，及時處理顧客投訴問題和意見。
企業(yè)獲得ISO 10002客戶投訴管理體系認證的意義：
  提高企業(yè)聲譽，企業(yè)內(nèi)部管理更和諧，制度更完善；企業(yè)與客戶之間更好的收集意見，積極響應客戶需要和滿意度；企業(yè)無論在產(chǎn)品上，服務上，策略上都可以直觀的管控。客戶投訴之后獲得滿意處理結(jié)果，提高企業(yè)在顧客心中的信心和信賴。
  顧客投訴之后的執(zhí)行方案可行性，透明性，反饋滿意度，公正性，機密性，責任性，顧客主導性，持續(xù)改進提升性，體系實施價值。
  通過有效建立顧客投訴管理體系，有效解決投訴問題，處理顧客投訴效率，增強企業(yè)內(nèi)部溝通質(zhì)量，鼓勵企業(yè)員工改進對顧客服務的技能和信心，獲得客戶的滿意和信賴發(fā)揮重要的作用。

六盤水工企檢測咨詢服務有限公司提供ISO體系認證，ISO體系認證&咨詢服務，ISO年審及ISO證書更新服務。

ISO9001質(zhì)量管理體系

GB/T50430工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范

ISO2000-1信息技術(shù)
ISO27001信息安全安全管理體系
ISO13485醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系
IATF16949汽車質(zhì)量管理體系
ISO14001環(huán)境管理體系
OHSA18001職業(yè)健康安全
CMMI3/4/5軟件能力成熟度評定
計算機系統(tǒng)集成2/3/4級
GMP/ISO22716化妝品體系認證
ISO22000食品安全管理體系
HACCP危害分析與關(guān)鍵控制點
FSC/PEFC森林認證
ITSS信息技術(shù)
ISO45001職業(yè)健康安全管理體系
ISO28000供應鏈安全管理體系認證
有機產(chǎn)品認證（種植，養(yǎng)殖，加工）
A/AA/AAA銀行信用/商務誠信評級
企業(yè)信用認證
中國誠信供應商
ISO37001反賄賂體系
ISO39001道路交通安全管理體系
GB/T35273個人信息安全管理體系
C-STAR云安全管理體系
ISO/IEC27040數(shù)據(jù)存儲安全管理體系
ISO/IEC27032網(wǎng)絡(luò)空間安全管理體系
ISO/IEC2701云服務信息安全管理體系認證
GTS-GHISV011通用數(shù)據(jù)保護管理體系
ISO/IEC 27018公有云中個人身份信息管理體系
ISO/IEC 29151個人數(shù)據(jù)隱私保護管理體系
ISO/IEC27701隱私信息管理體系
ISO44001協(xié)同業(yè)務關(guān)系管理體系
ISO26000企業(yè)社會責任管理體系
GB/T 31950誠信管理體系
GB/T15496企業(yè)標準化管理體系
GB/T35770，ISO19600合規(guī)管理體系
ISO10015，GB/T19025培訓管理體系
GB/T31863企業(yè)質(zhì)量信用評價
GB/T19016項目質(zhì)量評價管理體系
ISO10002客戶投訴管理體系
ISO31000風險管理體系
ISO56002創(chuàng)新管理體系
GB/T19580卓越績效評價
GB/T 27922售后服務      

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