中國老子曾指出：“我命在我不在天”，“天下大事，必做于細(xì)”。美國科學(xué)家M·F·德羅說：“細(xì)節(jié)是魔鬼?！比魏问挛锒际怯梢粋€(gè)個(gè)細(xì)節(jié)構(gòu)成，細(xì)節(jié)決定著事物發(fā)展的成敗與興衰。
那些成功的企業(yè)之所以成功，如：McMaster-Carr，vlier，spaenaur，PBC LINEAR軸承，ohio nuts，Jergens，SDP/SI，它們中的“注重細(xì)節(jié)”是不可忽視的。
在市場服務(wù)細(xì)節(jié)上，企業(yè)形象及產(chǎn)品的宣傳，企業(yè)精神的傳達(dá)，管理制度的落實(shí)，工作配合和進(jìn)度的追蹤，資訊的收集和反饋，企業(yè)和市場的高效溝通，總部對(duì)各級(jí)市場提供的支持和保障等等，任何環(huán)節(jié)不能出問題。
和市場溝通時(shí)，注意所有的細(xì)節(jié)，提醒和督促哪些需要加強(qiáng)，哪些需要修正。還要多給一線員工生活的關(guān)心，了解他們的整體心理狀態(tài)，多安慰和激勵(lì)。
工作指導(dǎo)時(shí)，對(duì)面臨的困難，提出有建設(shè)性和實(shí)際的解決思路和具體辦法。
面對(duì)市場問題，快速反應(yīng)，及時(shí)解決。切忌拖拖拉拉，迷迷糊糊。任何時(shí)刻和市場連成一線，達(dá)成全方位互動(dòng)關(guān)系，形成一種互幫互助、和諧溫情的良好氛圍，而不是冷漠疏淡、雜亂無章的狀態(tài)。
每個(gè)細(xì)節(jié)出現(xiàn)問題，都有可能阻礙市場工作和發(fā)展。而我們所有的靈動(dòng)，所有的創(chuàng)造性，都在細(xì)節(jié)中展現(xiàn)。每件事都由一連串的細(xì)節(jié)組成。要把每一個(gè)細(xì)節(jié)做好，靠專業(yè)，靠科學(xué)的思維和分析，不靠一般性的認(rèn)識(shí)。
McMaster-Carr在客戶服務(wù)細(xì)節(jié)上，都具備做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的務(wù)實(shí)精神。尋找客戶點(diǎn)，我們要了解的態(tài)度、狀況；在與客戶溝通過程中，體察不同客戶的不同需求；在服務(wù)和回訪中，明了客戶潛在動(dòng)因和其它需求。
在這一基礎(chǔ)上，McMaster-Carr尊重客戶，理解客戶，關(guān)愛客戶，真誠服務(wù)于客戶，讓客戶感動(dòng)；創(chuàng)造一種健康積極的生活方式，創(chuàng)造一種全新的健康文化，做客戶的健康使者。這些都需要扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)和點(diǎn)點(diǎn)滴滴累積，形成一套完備的經(jīng)驗(yàn)和方法，是贏得客戶關(guān)鍵之所在，將成為企業(yè)在未來競爭中取勝的關(guān)鍵。
無論是對(duì)客戶，還是對(duì)市場，還是工作的其它組成，我們都關(guān)注細(xì)節(jié)，更要去落實(shí)每一個(gè)細(xì)節(jié)，關(guān)注細(xì)節(jié)的落實(shí)保障，要熟通細(xì)節(jié)，非熟通細(xì)節(jié)難以見微知著；又要跳出細(xì)節(jié)，不沉湎于細(xì)節(jié)，才能有閑暇抬頭看路，跳出細(xì)節(jié)的前提是對(duì)細(xì)節(jié)了然于胸。只有你非常專業(yè)地投入了你的心血和思維，你才能見人所沒見，想人所沒想，及人所不能及。
關(guān)注細(xì)節(jié)，落實(shí)細(xì)節(jié)，精益求精，還要在細(xì)節(jié)中創(chuàng)造，超越客戶和市場的需求，是企業(yè)服務(wù)工作的重中之重。
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