（1）如何去聽：這就包括專心地傾聽和適時(shí)地確認(rèn)。在與客戶交流時(shí)，一定要專心而認(rèn)真地聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，SDP/SI從中發(fā)掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。
（2）學(xué)會觀察：觀察的技巧貫穿于整個(gè)推銷過程中，尤其是在與客戶建立良好關(guān)系時(shí)，很有價(jià)值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個(gè)的銷售人員一定要善于把握，并適時(shí)地給予回應(yīng)。
（3）適時(shí)提問：在與客戶溝通的整個(gè)過程中，要與客戶的思維進(jìn)度的頻率保持基本一致，不可操之過急，切忌在客戶講話時(shí)打斷對方，給對方造成厭煩心理。但是在客戶猶豫不定之時(shí)，我們可以提些適當(dāng)?shù)膯栴}，保持耐性。
（4）解釋的技巧：在推薦階段，SDP/SI為了說服客戶購買而對自己的五金產(chǎn)品或服務(wù)等作出解釋和陳述，對于客戶模糊不清的板塊予以詳細(xì)的闡述，消除客戶疑慮，終以達(dá)到購買目的。
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